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Na Portal Fan Store, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos proporcionar uma experiência de compra positiva em todos os momentos. Para garantir transparência e segurança, desenvolvemos nossa política de troca e devolução, alinhada com o Código de Defesa do Consumidor. Por favor, leia atentamente os termos abaixo:
Trocas:
1. Prazo: Aceitamos solicitações de troca dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
2. Condições do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou violação da embalagem original.
3. Procedimento: Para solicitar uma troca, envie um e-mail para [email protected], incluindo o número do pedido, nome do cliente, o produto a ser trocado e o motivo da troca. Após análise e aprovação da solicitação, orientaremos sobre os próximos passos.
4. Prazo de Análise: O prazo para análise da troca será de até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto em nossa central.
5. Custo de Envio: O custo de envio da troca será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
6. Troca na Loja Física: Após análise e aprovação, é possível realizar a troca do produto em nossa loja física.
7. Opções de Troca: A troca pode ser feita por um produto igual ou, na falta dele, por produto similar ou outro de igual valor.
8. Responsabilidade do Cliente: É responsabilidade do cliente garantir que o produto esteja de acordo com as condições descritas na política de troca e devolução antes de iniciar o processo.
9. Comunicação: Incentivamos os clientes a entrarem em contato caso tenham dúvidas ou preocupações sobre a política de troca e devolução antes de efetuarem uma compra.
10. Acompanhamento: Os clientes podem nos contatar pelo e-mail fornecido para acompanhar o status de suas solicitações de troca ou devolução.
Devoluções:
1. Prazo: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação.
2. Condições do Produto: O produto deve estar intacto, em sua embalagem original, sem indícios de uso ou danos.
3. Procedimento: Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], incluindo o número do pedido, nome do cliente, o produto a ser devolvido e o motivo da devolução. Após análise e aprovação da solicitação, forneceremos as instruções para o envio do produto de volta.
4. Prazo de Análise: O prazo para análise da devolução será de até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto em nossa central.
5. Custo de Envio: No caso de devolução dentro do prazo de arrependimento de 7 dias, o cliente não será responsável pelo custo do frete de devolução.
6. Devolução na Loja Física: Após análise e aprovação, é possível realizar a devolução do produto em nossa loja física.
Observações Gerais:
1. Reembolso: O reembolso será realizado após a análise e aprovação da troca ou devolução, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produtos em Promoção: Produtos em promoção não estão sujeitos a trocas, exceto em caso de defeito de fabricação.
3. Produtos de Customização: Produtos customizados não estão sujeitos a trocas, exceto em caso de defeito de fabricação.
Estamos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade e resolver qualquer questão da forma mais ágil e eficiente possível. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe Portal Fan Store